Dernière mise à jour : juillet 2026

Les présentes conditions générales de consultation ont pour objectif de définir le cadre applicable aux consultations proposées par Audrey Seghers.

La prise de rendez-vous implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes conditions.

1. Objet et nature des consultations

Audrey Seghers propose des consultations individuelles et des consultations à deux, notamment dans le cadre de la thérapie brève systémique, de la sexologie, de la thérapie de couple et de l'hypnose conversationnelle.

Les consultations constituent un accompagnement thérapeutique adapté à la situation et à la demande de la personne ou des personnes reçues.

Les méthodes et outils utilisés peuvent évoluer au cours de l'accompagnement en fonction des besoins, des objectifs définis et de l'évolution de la situation.

2. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous sont pris en ligne via la plateforme Rosa, accessible depuis le site audreyseghers.be.

Le patient est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la prise de rendez-vous.

La réservation d'un créneau constitue un engagement à se présenter au rendez-vous à la date et à l'heure convenues, sous réserve des modalités d'annulation et de report prévues ci-dessous.

3. Tarifs des consultations

Les tarifs actuellement applicables sont les suivants :

• consultation individuelle : 70 € ;

• consultation à deux : 85 €.

Les tarifs applicables sont ceux communiqués au moment de la prise de rendez-vous.

Toute modification tarifaire sera portée à la connaissance des patients. Le nouveau tarif s'appliquera aux consultations concernées à compter de la date annoncée.

4. Modalités de paiement

Les consultations en présentiel peuvent être réglées en espèces, par QR code ou par carte bancaire.

Le paiement de la consultation est effectué au plus tard à l'issue du rendez-vous.

Les vidéoconsultations sont payables à l'avance par virement bancaire. Les informations nécessaires au paiement sont communiquées au patient.

Sauf accord préalable avec Audrey Seghers, la vidéoconsultation peut être reportée si le paiement n'a pas été reçu avant le rendez-vous.

5. Consultations en présentiel et vidéoconsultations

Les consultations peuvent avoir lieu en présentiel ou en vidéoconsultation selon les modalités proposées lors de la prise de rendez-vous.

Pour une vidéoconsultation, le patient veille à disposer d'une connexion internet suffisante, d'un appareil adapté et d'un environnement permettant un échange dans des conditions satisfaisantes de calme et de confidentialité.

En cas de problème technique empêchant le bon déroulement de la vidéoconsultation, Audrey Seghers et le patient conviennent, selon les circonstances, de poursuivre la consultation par un autre moyen, de la reporter ou de fixer un nouveau rendez-vous.

6. Retard

Le patient est invité à se présenter à l'heure prévue pour son rendez-vous.

En cas de retard, la consultation se termine à l'heure initialement prévue afin de ne pas impacter les rendez-vous des patients suivants.

Le retard du patient ne donne pas lieu à une prolongation automatique de la consultation ni à une réduction du tarif.

En cas de retard important ne permettant plus le déroulement raisonnable de la consultation, celle-ci peut ne pas avoir lieu et reste due.

7. Annulation et report d'un rendez-vous

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au minimum 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

La demande peut être effectuée via Rosa, par e-mail ou par SMS.

Toute consultation annulée ou reportée moins de 48 heures avant le rendez-vous est due dans son intégralité.

Cette règle vise à permettre une organisation équitable de l'agenda et, lorsque cela est possible, à proposer le créneau libéré à une autre personne.

8. Rendez-vous non honoré

Tout rendez-vous non honoré et pour lequel aucune annulation n'a été communiquée est dû dans son intégralité.

En cas de rendez-vous non honoré ou de consultations impayées répétées, Audrey Seghers se réserve la possibilité de demander le paiement préalable d'une prochaine consultation avant de confirmer un nouveau rendez-vous.

9. Interruption ou espacement de l'accompagnement

Le patient reste libre d'interrompre ou d'espacer son accompagnement à tout moment.

Lorsque cela est possible, il est recommandé d'en informer Audrey Seghers quelques jours à l'avance afin de permettre un échange concernant la fin, l'interruption ou l'évolution de l'accompagnement.

Cette liberté d'interrompre l'accompagnement est sans incidence sur les rendez-vous déjà réservés, qui restent soumis au délai d'annulation de 48 heures prévu par les présentes conditions.

10. Obligations du patient

Le patient s'engage à se présenter aux rendez-vous convenus et à prévenir Audrey Seghers dans les meilleurs délais en cas d'empêchement ou de retard.

Le patient s'engage à communiquer, dans la mesure nécessaire à son accompagnement, des informations aussi exactes et pertinentes que possible.

Dans le cadre d'une consultation à deux, chaque personne est invitée à participer aux séances dans le respect de l'autre personne et du cadre de consultation.

Audrey Seghers peut recadrer ou interrompre une séance lorsque les conditions ne permettent plus la poursuite d'un échange dans un cadre suffisamment respectueux ou sécurisant.

11. Confidentialité et données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre des consultations sont traitées de manière confidentielle.

Les données et informations relatives au patient ne sont pas communiquées à d'autres professionnels sans l'accord du patient, sauf lorsque leur communication est imposée ou autorisée par une disposition légale applicable.

Lorsqu'une collaboration ou un échange avec un autre professionnel apparaît pertinent dans le cadre de l'accompagnement, celui-ci est discuté préalablement avec le patient.

Les modalités relatives au traitement des données à caractère personnel sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site audreyseghers.be.

12. Limites de l'accompagnement

L'accompagnement proposé s'inscrit dans le champ de la thérapie brève systémique, de la sexologie, de la thérapie de couple et des autres approches proposées par Audrey Seghers.

Audrey Seghers n'est pas médecin.

Les consultations ne constituent pas une consultation médicale et ne permettent pas l'établissement d'un diagnostic médical, la prescription ou la modification d'un traitement médicamenteux.

Audrey Seghers ne délivre pas de prescription médicale ni de certificat médical.

Lorsqu'une situation nécessite une évaluation, un diagnostic ou une prise en charge médicale, le patient peut être invité à consulter son médecin traitant ou un professionnel de santé compétent.

13. Absence de garantie de résultat

L'accompagnement thérapeutique repose sur un processus auquel le patient participe activement.

La nature, la durée et les effets d'un accompagnement peuvent varier selon la situation, les objectifs, l'implication du patient et de nombreux facteurs individuels ou relationnels.

Audrey Seghers est tenue de mettre en œuvre les moyens et compétences relevant de son champ d'activité, mais ne peut garantir un résultat déterminé, une évolution précise ou la résolution d'une difficulté dans un délai défini.

14. Situations d'urgence

Audrey Seghers n'assure pas un service d'urgence ni une permanence.

Elle n'est pas tenue de proposer un rendez-vous immédiat ou dans un délai déterminé en cas de situation urgente.

En cas d'urgence médicale, de danger immédiat ou de situation nécessitant une intervention rapide, il appartient au patient de contacter les services d'urgence en composant le 112, de se rendre dans un service d'urgences ou de prendre contact avec son médecin traitant ou tout service compétent.

Les e-mails, SMS et demandes de rendez-vous adressés à Audrey Seghers ne constituent pas un moyen de prise en charge d'une situation d'urgence.

15. Responsabilité

Audrey Seghers s'engage à exercer son activité avec sérieux, diligence et dans les limites de ses compétences et de son champ d'activité.

Le patient demeure acteur de ses décisions et de ses choix personnels. Les consultations ont pour objectif de soutenir un processus de réflexion, de compréhension et de changement et ne se substituent pas aux décisions personnelles du patient.

Audrey Seghers ne peut être tenue responsable des décisions prises par le patient en dehors des consultations ni des conséquences résultant d'informations incomplètes ou inexactes qui lui auraient été communiquées.

La responsabilité d'Audrey Seghers ne peut être exclue ou limitée dans les situations où une telle exclusion ou limitation serait interdite par la législation applicable.

16. Réclamations

Toute question, difficulté ou réclamation relative à une consultation ou à l'application des présentes conditions peut être adressée en priorité à Audrey Seghers à l'adresse suivante :

info@audreyseghers.be

Une solution amiable sera recherchée dans la mesure du possible.

À défaut de solution amiable, le patient consommateur peut s'informer sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation auprès des services compétents.

17. Droit applicable

Les présentes conditions générales de consultation sont soumises au droit belge.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur application sera traité conformément aux règles de compétence prévues par la législation belge applicable.

18. Modification des conditions générales

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées afin de tenir compte de l'évolution de l'activité, des modalités de consultation ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site est la version en vigueur.

Dernière mise à jour : juillet 2026